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Politique de confidentialité et protection des données

POSITIVELUXURY.COM reconnaît que la protection de la vie privée et la sécurité sont des préoccupations majeures. C’est pourquoi nous avons établi ci-dessous les lignes directrices que nous utilisons pour protéger vos informations personnelles. Veuillez lire attentivement la politique de confidentialité et la vérifier périodiquement car elle peut évoluer de temps à autre.

Nos engagements de confidentialité

Le site Positiveluxury.com (le « Site ») et le site Positiveluxury.com sont la propriété de Positiveluxury.com. Nous nous engageons à protéger votre vie privée en ligne. Nous ne recueillerons, ne conserverons et n’utiliserons vos informations personnelles que pour aider et améliorer notre relation avec vous. Nous ne partageons vos renseignements personnels qu’en conformité avec le Règlement général sur la protection des données en vigueur le 25 mai 2018 et les autres lois applicables. Vous pouvez contacter Positiveluxury.com à tout moment pour toute question ou préoccupation concernant la confidentialité ainsi que pour voir les informations personnelles que vous nous avez fournies et solliciter leur modification.

Consentement

Votre utilisation du site et toute divulgation d’informations personnelles par l’intermédiaire du site signifie que vous consentez à ce que nous recueillions et utilisions vos informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité.

Vous garantissez que vous ne vous opposez pas à ce que nous utilisions vos informations personnelles à l’une ou l’autre des fins décrites dans la présente politique de confidentialité et vous confirmez que vous ne voyez ni ne verrez aucune de ces fins comme une violation de vos droits en vertu de la directive de 2003 sur la vie privée et communications électroniques (Directive CE).

Comment Positive Luxury collecte vous informations personnelles ?

Nous appelons les informations personnelles qui vous identifient, ou qui pourraient raisonnablement être utilisées pour vous identifier en tant qu’individu, des  » informations personnelles « .

Nous pouvons recueillir des informations personnelles de l’une ou l’autre des façons suivantes:

  • Lorsque vous vous inscrivez ou utilisez positiveluxury.com (le « Site Web »).
  • Lorsque vous êtes inscrit sur le système de gestion de la relation client Positive Luxury ou le système « CRM ».
  • Lorsque vous contactez Positive Luxury par téléphone ou par courriel.
  • Lorsque vous participez à un tirage au sort ou à un concours organisé par Positive Luxury (ou dans certains cas, en partenariat avec Positive Luxury).
  • Lorsque vous répondez à un sondage que nous vous envoyons à des fins de recherche (bien que vous ne soyez pas obligé de le faire).
  • Lorsque vous remplissez des formulaires à des fins transactionnelles, d’emploi ou autres.

Quel type d’informations personnelles Positive Luxury collecte ?

En plus des informations personnelles telles que votre nom, adresse, courriel et numéro de téléphone, Positive Luxury peut également recueillir quelques-unes des informations personnelles suivantes à votre sujet :

  • Les transactions que vous effectuez à partir de Positive Luxury (via le Site Internet).
  • Vos préférences d’achat, telles que vos marques, produits et pages préférées.
  • Vos visites sur le site Web et les ressources auxquelles vous accédez.
  • Lorsque vous contactez Positive Luxury par e-mail ou par courrier. Veuillez noter qu’il se peut que nous conservions une trace de cette correspondance afin de pouvoir suivre tout problème ou souci que vous avez eu avec notre site Web ou l’un des magasins partenaires sur notre site Web.
  • Lorsque vous contactez Positive Luxury par téléphone. Si vous contactez Positiveluxury.com par téléphone (via notre service clients ou autre), nous pouvons enregistrer, stocker et utiliser cet appel à des fins commerciales ou de formation à l’avenir. Ceci inclut, de façon non restrictive, l’utilisation à des fins de règlement des différends et/ou de gestion des plaintes.
  • Toute autre information à partir de laquelle nous pouvons vous identifier (ou qui est disponible sur les sites publics).

Nous vous poserons également des questions lors de l’inscription, parfois par e-mail, et ces informations seront utilisées pour améliorer vos habitudes d’achats sur Positiveluxury.com. Vous n’êtes pas obligé de répondre à ces questions, mais si vous le faites, nous pourrons communiquer avec vous de manière plus pertinente.

Comment nous utilisons ces informations

Toutes les informations que nous collectons via le Site ou dans nos échanges avec vous (y compris les appels téléphoniques) sont utilisées pour améliorer et perfectionner le service que nous vous offrons et pour personnaliser notre service. Nous nous engageons à n’utiliser vos informations personnelles que pour :

  1. Transmettre vos commandes au(x) vendeur(s) Positiveluxury.com de votre choix afin qu’il(s) puisse(nt) vous proposer des biens et services ainsi que pour la gestion de la clientèle. Nos vendeurs peuvent faire appel à des sous-traitants (y compris pour aider à la livraison et à l’exécution) pour traiter et vous livrer vos commandes.
  2. Traitement des paiements et prévention des transactions frauduleuses.
  3. Planification et gestion des activités commerciales de Positiveluxury.com, y compris l’analyse des habitudes d’achats des clients, le succès des publicités et des notifications push ainsi que les articles et styles de prédilection de nos clients.
  4. Gestion technique de notre site web.
  5. Mettre à votre disposition des informations, des offres et les nouveautés sur les services que nous proposons sur positiveluxury.com via notre plateforme de courrier électronique Adestra (voir la Politique de confidentialité Adestras) ici)
  6. Vous informer des offres, nouveautés et produits des magasins partenaires sur notre site.
  7. Nous pouvons transmettre votre nom et votre adresse électronique à d’autres entreprises afin de faire de la publicité et de vous proposer nos services par le biais d’autres plateformes sur Internet (par exemple Facebook).
  8. Traitement des opérations de paiement (veuillez noter que vos données personnelles sont stockées dans nos systèmes de paiement tiers Stripe et Paypal)
  9. Accéder à votre demande d’emploi et la traiter (il se peut que nous conservions vos informations personnelles pendant un délai raisonnable au terme notre processus de sélection de recrutement à des fins administratives).
  10. L’accès et le traitement de l’enregistrement de votre marque sur notre plate-forme (nous pouvons être amenés à conserver une trace de vos informations pendant un délai raisonnable au terme de notre processus de sélection à des fins administratives). Sous réserve des conditions générales.
  11. Gestion de la base de données et gestion des contacts.
  12. Veuillez noter que nous pouvons conserver vos informations personnelles pendant un délai raisonnable au terme de vos transactions afin de nous acquitter de toute obligation contractuelle liée au service client, comme les remboursements, les garanties, etc. Nous pouvons également conserver vos données pour le traitement des paiements et la prévention des transactions frauduleuses mais celles-ci sont transmises à nos tiers autorisés pour l’exécution de ces fonctions.
  13. Pour notre plateforme d’e-mail marketing Adestra, toutes les données d’événements passés sont archivées automatiquement pour une période de 24 mois par défaut. En savoir plus sur la conservation des données ici

Au cours de votre processus d’inscription, vous avez la possibilité de décider de la manière dont nous pourrions utiliser vos informations personnelles.

Vos informations personnelles seront traitées de manière privée et confidentielle bien que nous nous réservions le droit de divulguer ces informations dans certains cas comme décrit ci-dessous :

  1. Lorsque nous donnons des instructions à des agents, des contractants ou à des prestataires de services tiers en soutien aux activités commerciales (y compris des conseils et du soutien au marketing), les services financiers et technologiques. Veuillez noter que ces tiers sont sous contrat et que nos contrats de service stipulent qu’ils n’utilisent vos informations personnelles qu’en rapport avec les services qu’ils nous offrent et non pour leur propre bénéfice.
  2. Dans le cas peu probable où nos actifs commerciaux seraient vendus ou achetés par une autre société (nos dossiers de données font partie de nos activités), vous en serez avisé et nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour nous assurer que la nouvelle entité issue du regroupement respecte les pratiques énoncées dans la présente politique de confidentialité.
  3. Aux sociétés de recherche externes à qui nous pouvons demander de vous contacter directement pour connaître votre opinion sur notre service et sur les produits et services de nos partenaires (auquel cas nous ne leur fournissons que les informations dont ils ont besoin pour remplir leur fonction et avec votre consentement).
  4. Nous le ferons si la police ou toute autorité réglementaire ou gouvernementale chargée d’enquêter sur des activités illégales nous demande de fournir des informations concernant vos activités en consultant le réseau.
  5. Lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, les appels peuvent être enregistrés à des fins de qualité, de formation et de sécurité. Les appels peuvent également être surveillés sans votre consentement dans les cas suivants : pour fournir la preuve d’une transaction commerciale ; pour prévenir ou détecter un délit ; pour enquêter sur l’utilisation non autorisée d’un système de télécommunication ; pour s’assurer qu’une entreprise respecte les procédures réglementaires ; pour s’assurer que les normes ou objectifs de qualité sont respectés ; dans l’intérêt de la sécurité nationale ; et pour garantir le fonctionnement efficace du système de télécommunication.

Gestion de vos commandes

Nous pouvons surveiller et examiner les communications entre vous et nos partenaires grâce à notre système de gestion de contenu (CMS), uniquement dans le but de garantir que vos commandes sont correctement prises en charge par nos partenaires et notre équipe du service client et conformément aux conditions générales en vigueur avec nos partenaires.

Autres données

Nous appelons les données autres que les Informations Personnelles « Autres Données » Nous recueillons d’autres données grâce à différentes sources. L’une de nos sources d’Autres Données est notre application Trustmark ainsi que les cookies utilisés sur l’ensemble de notre site et les autres technologies qui enregistrent des Données sur l’utilisation de nos sites Web, les sites Web proposant nos Services et l’utilisation de nos Services en général.

Les autres données que nous pouvons recueillir comprennent :

  • Les données de l’application Trustmark telles que les visites, le nombre de vues, le système d’exploitation, le navigateur Internet, l’adresse IP, le type d’appareil et toutes autres interactions anonymes avec Trustmark.
  • Les cookies et les données technologiques de suivi telles que le temps passé sur les Services, les pages visitées, les préférences linguistiques et d’autres données de trafic anonymes.

Comment nous utilisons les autres données

  1. La recherche n’intégrera que des informations anonymes provenant de l’application Trustmark et des plates-formes analytiques telles que Google Analytics, Hotjar et Survey Monkey.
  2. Pour améliorer ou modifier nos Services.

Données sur internet

Internet est un réseau mondial. Il est donc possible que vos données voyagent à l’international et probablement en dehors de l’Union européenne. Si vous visitez ou achetez sur positiveluxury.com, vous acceptez et nous autorisez à traiter vos données de cette manière.

Comment nous protégeons l’information

Vous reconnaissez qu’Internet n’est pas un moyen de communication sûr à 100 % et, par conséquent, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations que vous nous envoyez (ou que nous vous envoyons) par Internet. Nous ne sommes pas responsables des dommages que vous ou d’autres personnes pourriez subir en raison de toute perte de confidentialité relatives à ces informations.

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour protéger vos informations. À cette fin, toutes les informations personnelles que nous gardons sont conservées sur un serveur dans un environnement protégé.

La technologie de cryptage Secure Socket Layer (« SSL ») est utilisée pour la protection des informations en transit pour toutes les opérations sensibles telles que les paiements. SSL est fourni par Comodo SSL.

Nous ne stockons pas ou ne traitons pas nous-mêmes les données de votre carte, elles sont traitées et stockées via PayPal et Stripe comme fournisseurs de services tiers.

Seuls les employés, nos partenaires et les fournisseurs de services tiers tels que Nona Creative qui ont besoin de ces informations pour effectuer un travail spécifique ont accès aux informations personnelles.

Stockage des données de votre carte de crédit and débit

Nous ne conservons pas les données de votre carte de crédit ou de débit avec Positiveluxury.com lorsque vous achetez un produit chez nous. Toutes les informations sensibles sont protégées par le protocole Secure Socket Layer (SSL). Les informations personnelles sont protégées par nos plates-formes de paiement tiers comme PayPal qui offre une protection à l’échelle mondiale et Stripe.

Toutes les transactions PayPal sont soumises à la politique de confidentialité de PayPal, et toutes les données et informations PayPal sont strictement sécurisées et confidentielles. Vous pouvez en savoir plus sur la conformité de PayPal avec les lois sur la protection des données ici (dans « Accords légaux », section 3.2.5 « Votre politique de remboursement, protection des données, politique de confidentialité et sécurité », en vigueur le 25 mai 2018).

Toutes les transactions de Stripe sont soumises à la politique de confidentialité de Stripe. Vous pouvez en savoir plus sur la conformité de Stripe avec les lois sur la protection des données ici.

Nous ne conserverons pas vos informations personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Conformément à la législation sur la protection des données vous avez le droit d’accéder aux informations conservées sur vous. Toute demande d’accès peut être soumise à des frais servant à couvrir les frais engagés pour vous fournir des détails sur les informations que nous possédons sur vous. Veuillez contacter le Service client à l’adresse customerservice@positiveluxury.com

Comment vous pouvez nous aider à protéger vos informations

Veuillez garder à l’esprit que lorsque vous divulguez volontairement des informations personnelles en ligne dans des environnements non protégés – par exemple sur les forums de discussions, par courriel ou sur des chats – ces informations peuvent être collectées et utilisées par des tiers. En un mot, si vous publiez des informations personnelles en ligne qui sont accessibles au public, vous pourriez recevoir des messages non désirés émanant de tiers. N’oubliez pas de fermer la fenêtre de votre navigateur lorsque vous avez terminé votre travail. L’objectif est de s’assurer que d’autres personnes ne peuvent pas accéder à vos informations personnelles et à votre correspondance si vous partagez un ordinateur avec quelqu’un d’autre ou si vous utilisez un ordinateur dans un lieu public comme une bibliothèque ou un cybercafé. Nous ne pouvons pas assurer ou garantir la sécurité des informations que vous nous envoyez ; une telle transmission est à vos risques et périls. Une fois que nous recevons vos informations, nous faisons de notre mieux pour assurer leur sécurité sur nos systèmes.

Choix et accès

Vous avez le choix quant à l’utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles :

  1. Vous pouvez désactiver la réception de messages électroniques émanant de nous. Si, à un moment donné, vous ne souhaitez plus que nous conservions vos informations personnelles ou si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels commerciaux de notre part, vous pouvez vous désabonner de plusieurs façons. Les voici :
    • Vous pouvez supprimer votre compte en ligne chez nous en vous connectant simplement à votre profil et en cliquant sur « Supprimer profil ».
    • Vous pouvez cliquer sur le lien « se désabonner » dans toute communication que nous vous envoyons par courriel qui vous désabonnera automatiquement de ce type de messages. Chaque lien de « désabonnement » ne se rapporte qu’à ce type de communication spécifique (par exemple, les messages publicitaires ou les enquêtes). Cela signifie que le fait de vous désabonner des messages publicitaires ne vous désabonnera pas automatiquement de nos messages sur les enquêtes(ou vice versa).
    • Vous pouvez cliquer sur « Gérer vos préférences » dans tous les messages que nous vous envoyons par courriel pour choisir le type de messages que vous souhaitez recevoir.

Veuillez également noter que vous pouvez continuer à recevoir des messages pendant une courte période en attendant que votre demande de désabonnement soit prise en compte.

  1. Accès ou modification des données personnelles. Si vous souhaitez consulter, corriger ou mettre à jour les informations personnelles que vous nous avez déjà divulguées, vous pouvez le faire en ouvrant une session dans votre compte Positive Luxury ou en cliquant ici nous contacter.Toutes les demandes d’accès sont soumises à des frais d’administration (qui s’élèvent actuellement à 10£) et une copie des informations que nous possédons sera fournie. Veuillez noter que, dans certains cas, nous pouvons refuser l’accès à vos informations là où nous avons le droit de le faire en vertu de la législation actuelle sur la protection des données. Pour faire une demande ou si vous croyez que les informations que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante customerservice@positiveluxury.com.
  2. Suppression de nos fichiers. Si vous souhaitez que vos informations soient complètement effacées de nos fichiers, vous pouvez le faire en contactant customerservice@positiveluxury.com Si vous nous envoyez votre demande par courriel, veuillez indiquer clairement dans le courriel les informations personnelles que vous souhaiteriez modifier ou celles auxquelles vous aimeriez avoir accès (objet de la demande d’accès). Pour votre protection, nous n’exécuterons que les demandes portant sur les données personnelles associées à l’adresse e-mail que vous utilisez pour nous envoyer votre demande. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de donner une suite favorable à votre requête. Nous essaierons de répondre à votre demande dès que possible.

Notre site peut parfois contenir des liens vers les sites web (et émanant) de nos réseaux partenaires, annonceurs et sociétés affiliées  Si vous cliquez sur un lien vers l’un de ces sites, veuillez noter qu’ils ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous ne pouvons être tenus pour responsables ni assumer aucune responsabilité quant à ces politiques. Veuillez vérifier ces politiques avant de soumettre des données personnelles à ces sites web.

Quelle est notre politique à l’égard des enfants utilisant notre site ?

Nous ne recueillons ni ne conservons sciemment des informations personnelles de personnes de moins de 13 ans et aucune section de notre site ne s’adresse à des personnes de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, veuillez d’aucune façon et à aucun moment utiliser ou accéder à notre site. Si Positive Luxury apprend que des informations personnelles de personnes âgées de moins de 13 ans ont été recueillies sans accord parental préalable nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer ces informations. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous découvrez que votre enfant de moins de 13 ans a obtenu un compte Positive Luxury, vous pouvez nous en informer à l’adresse ci-dessous et nous demander de supprimer ces informations personnelles de nos systèmes.

Informations complémentaires

Si vous avez des questions concernant vos données personnelles ou notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter à notre customerservice@positiveluxury.com. Vous pouvez également nous appeler au +44 203 582 3212. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, entre 09:00 et 18:00 heures (GMT).

Pour avoir accès à toutes les informations que nous conservons sur vous et pour corriger toute imprécision, veuillez nous écrire à l’adresse suivante : Positiveluxury.com, 81 Leonard Street, London EC2A 4QS.

Modification de la présente Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité tout en la respectant conformément aux lois et directives en vigueur. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer que ces pages affichent les informations les plus récentes à tout moment et nous pouvons vous informer de ces changements en téléchargeant la politique de confidentialité révisée sur le site Positiveluxury.com.

Politique de confidentialité des vendeurs

Les vendeurs sont liés par la même législation que nous et s’ils recueillent ou conservent vos informations, ils doivent vous fournir toutes les informations pertinentes sur leur politique ainsi que vous donnez la possibilité d’accepter ou de refuser certaines manières dont ils pourraient utiliser ces informations.

Cependant, nous ne sommes pas responsables et ne garantissons pas que les politiques de confidentialité de tout partenaire ou de toute autre entreprise, à qui vos renseignements personnels sont transmis conformément à la présente politique de confidentialité, respectent la législation sur la protection des données. Nous ne sommes pas responsables des dommages que vous ou d’autres personnes pourriez subir en raison de la perte de confidentialité de ces renseignements. Lorsque vous passez une commande auprès d’un partenaire sur Positiveluxury.com, les données personnelles que vous entrez lors de votre inscription doivent nécessairement être transmises avec la commande. Vous devrez donc vérifier leur politique de confidentialité directement avec eux si vous le souhaitez.

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